Widerrufsrecht

Gültig ab: 1. März 2025

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Gemäß österreichischem Recht und der EU-Verbraucherrichtlinie (Fernabsatzrichtlinie) haben Verbraucher das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht beginnt mit dem Tag nach Erhalt der Ware.

2. Widerrufsfristen

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt der bestellten Ware. Falls mehrere Waren in mehreren Sendungen geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Sendung. Falls das Widerrufsrecht auf einen Samstag, Sonntag oder österreichischen Feiertag fällt, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Arbeitstag.

3. Widerrufsverfahren

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung senden. Dies kann erfolgen durch:

• Email: [email protected] mit dem Betreff „Widerrufsanfrage"
• Per Post an: FamAether, Mariahilfer Straße 142, 1060 Wien, Österreich
• Per Telefon: +43 1 7395 482​6 (Bestätigung per Email erforderlich)

Ihre Erklärung muss Ihren Namen, die Bestellnummer und ein klares Statement enthalten, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

4. Rückgabeverfahren und Kosten

Nach Widerspruch müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an unsere Adresse zurückschicken. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern die Ware fehlerfrei ist. Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware tragen wir die Versandkosten.

5. Bedingungen für Rückgaben

Die Ware muss:

• Ungeöffnet und in ursprünglichem Zustand sein
• Alle Originalverpackungen und Bestandteile enthalten
• Keine Gebrauchsspuren aufweisen
• Mit allen mitgelieferten Dokumenten zurückkommen

Normale Lagerkratzer oder minimale Verschleißspuren sind akzeptabel, sofern die Ware nicht benutzt wurde.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht entfällt für:

• Maßgefertigte oder personalisierte Waren (nach Auftragsbestätigung gekennzeichnet)
• Waren, die nach Erhalt offensichtlich benutzt wurden (über normale Handhabung hinaus)
• Waren, deren Verpackung erheblich beschädigt ist oder die Beschädigungen aufweisen, die nicht durch Versand verursacht wurden
• Abverkauf oder reduzierte Ware (muss in Angebot klar gekennzeichnet sein)

7. Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung der Rückware erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten der Hinlieferung, sofern die Ware nicht fehlerhaft war). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Dies kann je nach Bank bis zu 5 Werktage dauern.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte die Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ankommen, kontaktieren Sie uns unverzüglich (innerhalb von 8 Tagen). Senden Sie Fotos der Beschädigung und eine Beschreibung. Wir organisieren dann den Austausch oder die Rückerstattung ohne weitere Kosten für Sie.

9. Recht auf Beschwerde

Sollte ein Streit über Widerrufsrecht oder Rückerstattung entstehen, können Sie sich an die Österreichische Datenschutzbehörde (für Verbraucherfragen) oder lokale Schlichungsstellen wenden:

Schlichtungsstelle für Verbraucherangelegenheiten:
Kontakt über die Arbeiterkammer oder Handelskammer Wien

10. Kontakt für Rückfragen

FamAether
Email: [email protected]
Telefon: +43 1 7395 482​6
Adresse: Mariahilfer Straße 142, 1060 Wien, Österreich

11. Muster-Widerrufsformular

An: [email protected]

Betreff: Widerrufsanmeldung für Bestellung [Bestellnummer]

Hiermit widerrufe ich den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: [Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum]
Produktname: [Produktname]
Anzahl: [Menge]

Mein Name: [Ihr Name]
Meine Adresse: [Ihre Adresse]
Meine Email: [Ihre Email]
Meine Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]

Diese Erklärung ist für mich bindend. Ich verstehe, dass die Rücksendekosten meine Verantwortung sind, sofern die Ware nicht fehlerhaft ist.